Q.要注意ユーザーや迷惑ユーザーへの対応

鑑定中に暴言や謂われない誹謗中傷をしてくる、性的なハラスメントに該当する内容を持ち掛けるなど、正当な鑑定が難しいお客様は運営で「要注意ユーザー」に指定し、先生方に通達しております。
（ダッシュボード内「要注意ユーザー」欄をご確認ください）

【「要注意ユーザー」や「迷惑ユーザー」に関して】

運営から該当のお客様に登録されている旨はお伝えはしておりません。
※※　お客様に直接「迷惑ユーザーに登録します」「ブロックします」「あなたは要注意ユーザーに登録されています」等はお伝えにならないようお願い致します※※

このようなお客様へのご対応に関しての対応例をご案内致します。

・鑑定内で暴言を吐かれたなどの場合
⇒チャット内や個別メッセージなどで言い返したりせず 「恐れ入りますがこちらではこれ以上の対応が難しい為、運営にお問合せください」とお伝えください。 ⇒今後の鑑定が難しいと思われた場合には理由を明記の上、「迷惑ユーザー登録」をお願いします。

・「要注意ユーザー」に登録されている方からのご依頼の場合
⇒ご依頼をお受けせず、迷惑ユーザー登録に入れて頂いて問題ございません。
⇒お受けしてしまったが鑑定が困難な場合は 「申し訳ございませんが私ではこれ以上の鑑定が難しいので、お客様のポイントを無駄にしない為にも他の先生へご依頼下さい」というように やんわりと鑑定が難しい旨お伝えください。

・「先生に鑑定拒否などされることがありますか？（迷惑（要注意）ユーザーに登録されてますか）」というようなお問い合わせがあった場合
⇒「恐れ入りますが機能に関してのお問い合わせは運営までお願い致します」とお伝えください。