Q.【無料定型文】スムーズに鑑定を行うにはどんな文章をいれたらいい？
ウラーラには先生方からお客様に向けての【無料定型文】という機能がございます。
先生が文字を考えて打つ間もお客様は待っていらっしゃるため、体感的に長く感じて不安になる方もいらっしゃるようです。
お客様とストレスフリーな鑑定をして頂くため、いつも使う文章や、ご挨拶などには定型文を効果的にお使い頂ければと思います。
画像の様に、鑑定中に事前に登録してある定型文を選択して頂くだけで文章は入力されます。
文字を打つ手間がない分、すぐに対応ができ、ユーザー様を不安にさせることが少なくなります。
【管理サイト→左サイドバー→定型文】より、10個の文章を登録することができます。
以下は例文となりますので、先生がよく使われるものを優先的にご登録ください。
＜鑑定を受け付けた際のご挨拶＞
初めてのユーザー様の場合
・【本日は宜しくお願いします】
・【どのようなご相談でしょうか】
いつもご依頼頂く方
・【いつもありがとうございます、本日はどうされましたか】
前回返答なく終了した方
・【前回は失礼いたしました、続きからでよろしいでしょうか】
＜お客様をお待たせする際のことわり文＞
・【これより鑑定致します、少々お待ちくださいませ】
＜同時鑑定などでお客様をお待たせしてしまう、もしくは鑑定に時間がかかる際＞
・【只今同時鑑定中です。しばらくお待ち頂いてよろしいでしょうか】
・【順次鑑定させて頂いております、少々お待ちくださいませ】
＜急遽離席しなくてはならなくなった際＞
・【申し訳ございません、急遽の要件により鑑定を終了させて頂きます。次回鑑定の際に続きからとお申し付けくだされば続きの鑑定が可能です】
＜お客様の所持ポイントが返答分に満たないとき＞
・【申し訳ございませんが所持ポイントがこちらからの返答分に足りません。ポイントのご購入をお願いいたします】
＜鑑定を終了される際＞
・【以上を持ちまして鑑定を終了させて頂きます。ご相談ありがとうございました】
＜お客様からしばらくお返事がなく、そのまま終了しそうなとき＞
・【ご質問がないようでしたら以上で鑑定を終了させて頂きますがよろしいでしょうか？】
お客様をできるだけ不安にさせないよう、お待たせしないチャットでの遣り取りを心がけて頂きますと
お客様との信頼に繋がりますので、先生方の鑑定スタイルに合った定型文をご用意頂きご利用くださいませ。
