チャット・電話鑑定で予約鑑定が可能です。予約リクエスト及び予約鑑定について説明します。
予約リクエストについて
リクエストには日付指定しないリクエストと日付を指定した予約リクエストの2つがあります。
お客様からリクエスト申請が来ると、お客様名の右側にリクエストボタンが表示されます。
日付指定しないリクエストの場合
対応が難しい場合はスルーしていただいても問題ありません。
もし調整が可能であれば、リクエストボタンを押すとそのお客様へ個別でメッセージを送ることができますので、そこで時間を指定し、改めて申請するよう促してください。
予約リクエストの場合
お客様の予約鑑定希望日が表示されますので、予約鑑定可能な日時を選択して承認して下さい。承認後にお客様へ予約確定のメッセージが届きます。
鑑定可能な日時がない場合は「予約を受けない」を選択頂くとお客様へ予約鑑定ができない旨のメッセージが届きます。尚、朝の5時にリクエストはリセットされ表示されなくなります。
予約の確認方法について
下メニューの「予約リクエスト」を押すと、予約一覧がご確認いただけます。
【予約一覧画像】
ステータスは「確定待ち」「予約確定」「キャンセル済」「予約確定済」の4パターンあります。
- ①…確定待ち：お客様から予約リクエストが送信された状態
- ②…予約確定：鑑定師側で予約リクエストの日時を確定し、予約が確定された状態
- ③…キャンセル済み：予約鑑定がキャンセルされたの状態
- ④…予約確定済：予約鑑定が終了した状態
予約鑑定のキャンセル方法について
予約鑑定時刻の2時間前までは双方ともキャンセルが可能です。予約リクエスト一覧の予約確定ステータス右側にあるキャンセルボタンよりキャンセルして下さい。
予約鑑定の申請時
予約鑑定確定済のお客様から鑑定申請があった場合、予約鑑定である旨の表示がされます。
鑑定受付後は通常の鑑定と同じフローで鑑定をお願いします。
※予約鑑定申請を90秒以内に取れなかった場合や鑑定申請画面で「いいえ」を押してしまった場合、予約鑑定はキャンセル扱いになります。必要に応じて個別メッセージでお客様へご連絡をお願いします。